1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Gültig ab: 12.06.2025
Zuletzt aktualisiert: 12.06.2025

Version: 1.0

1.1. Die Website https://21bit.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) wird von Novatrix SRL betrieben und verwaltet, einem Unternehmen, das gemäß den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Das Unternehmen agiert unter der Lizenznummer 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch das Erstellen eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Auch wenn wir beabsichtigen, Nutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. ZUGANGSBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugriff auf das Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern wohnhaft sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie allein sind dafür verantwortlich, die Gesetzeslage zur Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel in Ihrem Land erreicht haben (je nachdem, welcher Wert höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, falls die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von allen Boni, Werbeaktionen, VIP-Programmen und dem Eintauschen von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten sind bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichterfüllung wird das Konto geschlossen.

3. VERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN VON SPIELEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Beschränkungen seitens der Anbieter nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einbehaltung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

- Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht erlaubt:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

- Blacklisted-Territorien: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

- Einschränkungen für Marken-Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.

3.4. Weitere Anbieter

- Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.

- Amatic: Einschränkungen in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen des Coinbase Converters zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, Gewinne oder andere Casino-bezogene Aktivitäten in Ihrer Gerichtsbarkeit ordnungsgemäß zu melden und eventuell anfallende Steuern zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erkennen an, dass Sie die Regeln aller auf der Website angebotenen Spiele verstanden haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Spielmechaniken vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Einsätze platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko des Geldverlusts verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter. Wir übernehmen keine Haftung für Missbrauch oder Weiterverbreitung Ihrer Daten durch diese Dritten.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareprobleme auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

7.4. Sollte es in seltenen Fällen zu einer fälschlichen Annahme eines Einsatzes oder einer fehlerhaften Zahlungsabwicklung kommen (z. B. durch technischen Defekt, menschliches Versagen oder andere Ursachen), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und Guthaben auf den korrekten Stand zurückzusetzen; oder
b) Einsätze neu abzurechnen, so als wäre der Fehler nicht aufgetreten.

7.5. Sollte Ihrem Spielerkonto versehentlich ein Bonus oder Gewinn gutgeschrieben werden, auf den Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, Auszahlungsfehlers oder anderer Irrtümer), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden das fälschlich gutgeschriebene Guthaben von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie das Guthaben bereits ausgezahlt, bevor der Fehler entdeckt wurde, entsteht eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu informieren, wenn Sie einen solchen Irrtum vermuten.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, zufällig oder anderweitig), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder in Verbindung stehen mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber hat, ob Sie gegen eine Regel, Bedingung oder Bestimmung verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen ergreifen kann, einschließlich Sperrung oder dauerhafter Kontoschließung – ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Kontozugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums mit mehreren aktiven Konten erzielt wurden, einbehalten. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits ausgezahlte Beträge aus dem doppelten Konto zurückzuerstatten.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung – z. B. die Weitergabe des Kontos an Dritte zu Gewinnzwecken oder das Vermieten/Verkaufen des Zugangs – ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefonat zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanfragen bleiben bis zum Abschluss aller erforderlichen Verifizierungsschritte offen. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanforderung weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen unter anderem:
a) Absprache mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung von Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über legitime Einzahlungen;
d) Abgabe falscher Ansprüche gegenüber dem Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Schwachstellen;
f) Jegliche andere täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu sperren oder zu schließen;
b) Alle Gewinne für nichtig zu erklären und Ihr Guthaben einzubehalten;
c) Einen Betrag bis zur Höhe Ihres Kontostands zur Deckung der dem Casino entstandenen Schäden oder Kosten zu berechnen;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss der Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Können wir Ihre Identität nicht bestätigen – insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern – kann Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Gewinne einbehalten werden. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen abgeschlossen, führt dies zur Kontoschließung und Einziehung aller Gelder.

9.4. Das Casino macht alle Boni, Freispiele oder Gewinne ungültig, wenn festgestellt wird, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. Als Missbrauch gelten unter anderem:
a) Platzieren des maximal erlaubten Einsatzes auf Hochvarianz-Spielen ausschließlich zum Erfüllen der Umsatzanforderungen;
b) Senkung des Einsatzes nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen ausschließlich zum Erhalt von Boni ohne echtes Spielverhalten;
d) Einzahlungs-Bonus-Verhältnisse von über 50 %;
e) Verzögertes Spielen bis zum Ablauf von Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze platzieren und erst nach erfüllten Bedingungen weiterspielen);
f) Nutzung mehrerer Konten (auch mit gemeinsamer IP oder demselben Gerät), um Willkommensboni oder Freispiele mehrfach zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Systemlücken zur Erzielung eines finanziellen Vorteils.

9.5. Zur Identitätsprüfung können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug)
Zahlungsnachweis (Kreditkartenvorder- und -rückseite, Screenshot der e-Wallet)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriftsystemen vorlegen können, kann eine Videoverifizierung verlangt werden (in der Sie Ihren Ausweis halten und Name sowie Datum nennen). Bei Nichteinhaltung wird Ihr Konto geschlossen und das Guthaben einbehalten.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemlücke entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns umgehend per E-Mail zu informieren. Unterlassen Sie dies und ziehen einen Vorteil daraus, haften Sie für alle dadurch entstandenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens dreimal (3x) umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den kombinierten Gesamtbetrag umsetzen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Das Casino behält sich das Recht vor, bei Nichterfüllung der Umsatzbedingungen eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder Auszahlungen zu verweigern.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Dienstleistungen zur Währungsumrechnung oder -konvertierung an (einschließlich Fiat-Krypto-Tausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. https://21bit.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Optionen (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Novatrix SRL verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am besten geeignet sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@21bit.com.

10.3. Sie dürfen nur von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen über Drittkonten sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfung eine Drittkonto-Einzahlung feststellt, werden wir:
- Alle mit dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
- Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückerstatten;
- Keine Haftung für dadurch entstandene Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen
- Die Mindesteinzahlung beträgt 20€ (oder entsprechender Betrag in anderer Währung).
- Das Einzahlungslimit hängt von der gewählten Methode ab und wird beim Zahlungsvorgang angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) keine Höchstgrenzen festlegen. Wenn Sie sich selbst ein Limit setzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Konto bei https://21bit.com erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht (z. B. wegen unzureichender Deckung oder Limitüberschreitung), werden alle damit verbundenen Gewinne sofort für ungültig erklärt. https://21bit.com übernimmt keine Haftung für Verluste durch abgelehnte oder nicht unterstützte Einzahlungsmethoden.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstbeträge für Auszahlungen

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20€ (bzw. $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20€, basierend auf dem Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Anfrage.
Maximalbetrag: Abhängig von der Zahlungsmethode; die genaue Grenze wird bei der Auszahlung angezeigt. Übersteigt der Auszahlungsbetrag das Limit, kann die Auszahlung in Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung einer Auszahlung zu verifizieren. Wenn Sie gefälschte oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen. Eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zudem können verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden gemeldet werden.
Erforderliche Nachweise (mindestens):
- Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein)
- Nachweis der Adresse (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug)
- Weitere von uns angeforderte Dokumente zur Verifizierung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode

11.3. Auszahlungen per Kreditkarte
Wir unterstützen Auszahlungen über:
- Original Credit Transfer (OCT) für Visa
- Payment Transfer für MasterCard
Voraussetzungen:
- Die Karte muss auf Ihren Namen ausgestellt und darf keine Firmenkarte sein.
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgegeben worden sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kartentransaktionen oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen ablehnen. https://21bit.com kann in solchen Fällen keine erfolgreiche Abwicklung garantieren.

11.5. Falls nötig, können wir Auszahlungen nach unserem Ermessen über eine andere Methode vornehmen als ursprünglich angegeben (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir streben an, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Dauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (bzw. äquivalenter Betrag laut Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Auszahlung):
- 50€ oder $50 USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR

11.8. Auszahlungsfrequenz-Limits

Täglich: 2 000€, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (oder Äquivalent)
Wöchentlich (rollierend, 7 Tage): 5 000€, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (oder Äquivalent)
Monatlich: 20 000€, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (oder Äquivalent)
Diese Limits werden jeweils am 1. eines Monats zurückgesetzt. Der wöchentliche Zyklus startet mit der ersten Auszahlung im Kalendermonat.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und unterliegen keinen Limits.
Krypto-Limits richten sich nach dem Kurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und der Auszahlungsbetrag Ihre Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir den Betrag direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Überschreitende Beträge werden über eine alternative Methode ausgezahlt (z. B. E-Wallet, Banküberweisung).

11.10. Unsere interne Abrechnungswährung ist EUR. Bei Transaktionen in einer anderen Währung kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag leicht abweichen – abhängig vom Wechselkurs Ihrer Bank und unserem Zahlungsabwickler. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen abgewickelt.

11.11. Bei Banküberweisungen können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (normalerweise bis zu 16€). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Umtausch von Fiat in Krypto oder umgekehrt).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter im Rahmen des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Für Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@21bit.com.

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20€ (oder entsprechender Betrag in anderer Währung) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Wenn Ihr Guthaben unter 20€ liegt, wird der gesamte Restbetrag abgezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab dem ersten Tag des Monats erhoben, der auf die Einstufung Ihres Kontos als inaktiv folgt, und dann jeweils zu Monatsbeginn, bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer von dem Casino erbrachten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden müssen, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Ansprüche als unwiderruflich erloschen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Rückerstattungsanfragen für legitime Transaktionen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person unbefugt auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme 30 Kalendertage Zeit, uns zu benachrichtigen.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zur Höhe des Nettobetrags der Einzahlungen) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Überschreitende Beträge werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor Berechnung eines erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne vom Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

14.4. Sollten Ein- oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsdienstleistern oder von https://21bit.com aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikobehaftet eingestuft werden, erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Stellen.

14.5. Sie sind für alle im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@21bit.com, um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen. Folgende Dokumente sind für die Bearbeitung erforderlich (zusätzliche Nachweise können verlangt werden):

- Ein Foto (oder Scan) eines gültigen Lichtbildausweises
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)
- Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens kann zudem ein Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) angefordert werden. Auszahlungen und Rückerstattungen werden so lange ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener Verifizierung gesperrt.

Alle genehmigten Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Sollte dieses Ihr Anliegen nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos weitergeleitet. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Stand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur durch den Kontoinhaber
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Inhaber des Spielerkontos eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Beschwerderecht nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos maßgeblich und verbindlich. Im Falle einer Abweichung zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Informationen und den Daten auf unserem Server gelten ausschließlich die Serverdaten. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Instanz zur Klärung jeglicher Streitigkeiten in Bezug auf Ihre Spielaktivität oder -ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), das unter den Bestimmungen der Tobique Gaming Commission operiert. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an disputes@egis-adr.com.

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von https://21bit.com keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung der folgenden Elemente:

Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;
Wettrechte oder Spielergebnisse;
Jegliche Nebenrechte, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder zu beleihen, ist nichtig.

17. SCHLICHTUNGSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino – unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben – werden ausschließlich durch ein Schlichtungsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schlichtungsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie https://21bit.com, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung durch Regulierungsbehörden Identitäts- und Kontaktprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Konformität zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie folgende Angaben machen:
a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der nachweist, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben).
b) Identitätsdokumente:
- Kopie eines behördlich ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
- Nachweis Ihrer aktuellen Adresse (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
c) Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
d) Ihre vollständige Wohnanschrift.
e) Eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto bleibt möglicherweise gesperrt, bis alle angeforderten Informationen eingereicht und bestätigt wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Nutzung unserer Glücksspielangebote minderjährig waren oder während der Registrierung falsche/unvollständige/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
- Ihr Konto umgehend schließen;
- Alle Transaktionen und Einsätze während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit für ungültig erklären;
- Echte Einzahlungen gemäß unserer Richtlinien erstatten;
- Jegliche in diesem Zeitraum erzielten Gewinne einziehen;
- Sie zur Rückzahlung aller abgehobenen Beträge verpflichten;
- Nach unserem alleinigen Ermessen weitere Maßnahmen einleiten, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Guthaben auf Ihrem Konto werden einbehalten.