SÄÄNNÖT JA EHDOT

Voimaantulopäivä: 12.06.2025
Viimeksi päivitetty: 12.06.2025

Versio: 1.0

1.1. Verkkosivusto 21bit ("Casino", "Sivusto", "Yritys", "Me", "Meidät", "Meidän") on Novatrix SRL:n omistama ja hallinnoima. Yritys on rekisteröity Costa Rican lakien mukaisesti. Rekisterinumero: 3-102-893958. Rekisteröity osoite: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Yrityksellä on Tobique Gaming Commissionin myöntämä toimilupa nro 0000002.

1.2. Luomalla tilin ja käyttämällä Sivustoamme vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi nämä käyttöehdot.

1.3. Jos et hyväksy näitä käyttöehtoja, et saa käyttää palveluitamme.

1.4. Voimme päivittää näitä käyttöehtoja oman harkintamme mukaan. Vaikka pyrimme ilmoittamaan merkittävistä muutoksista sähköpostitse, suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti.

1.5. Sivuston virallinen kieli on englanti. Käännöksistä johtuvissa ristiriitatilanteissa englanninkielinen versio on ensisijainen.

1.6. Hyväksymällä nämä käyttöehdot pelaaja sitoutuu myös kaikkiin sivustolla julkaistuihin käytäntöihin, sääntöihin ja ohjeisiin, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tietosuojakäytäntöön, bonusehtoihin ja vastuullisen pelaamisen sääntöihin.

2.1. Pääsy kasinolle on sallittu vain henkilöille, jotka asuvat lainkäyttöalueilla, joilla verkossa tapahtuva uhkapelaaminen on laillista. Olet itse täysin vastuussa sen selvittämisestä, onko palveluidemme käyttö laillista omalla alueellasi.

2.2. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai vähintään alueesi laissa määritelty laillinen pelikäikä (sen mukaan kumpi on korkeampi).

2.3. Voimme pyytää todisteen iästäsi ja pidätämme oikeuden keskeyttää tai sulkea tilisi, jos ikäsi ei voida vahvistaa.

2.4. Rajoitetut maat: Seuraavien maiden tai alueiden käyttäjät eivät saa pelata kasinolla oikealla rahalla:
Afganistan, Valko-Venäjä, Kanada – New Brunswickin provinssi, Kanada – Ontarion provinssi, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kuuba, Kypros, Kongon demokraattinen tasavalta, Georgia, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Alankomaat, Pohjois-Korea, Puola, Venäjä, Somalia, Etelä-Sudan, Syyria, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Venezuela, Jemen.
Pelaajat, jotka rikkovat tätä käytäntöä, eivät ole oikeutettuja palautuksiin tai kotiutuksiin.

2.5. Ruotsista tulevat pelaajat eivät ole oikeutettuja bonuksiin, kampanjoihin, VIP-ohjelmiin tai kanta-asiakaspisteiden lunastuksiin.

2.6. Kasino pidättää oikeuden evätä tai peruuttaa kotiutuksia ja/tai sulkea tilejä, jos näitä rajoituksia rikotaan.

2.7. Ikävarmennus Bitcoin-pelaajille: Ennen BTC:llä pelaamista pelaajan on toimitettava voimassa oleva henkilöllisyystodistus (esim. passi, ajokortti). Talletukset ja vedonlyönti estetään, kunnes varmennus on suoritettu. Jos varmennusta ei tehdä, tili suljetaan.

3.1. Jotkut pelit eivät ole saatavilla tietyissä maissa pelintarjoajien asettamien rajoitusten vuoksi, ja nämä rajoitukset voivat muuttua ajan myötä.

3.2. VPN-yhteyksien käyttäminen maantieteellisten rajoitusten kiertämiseen on ehdottomasti kiellettyä ja voi johtaa voittojen menetykseen.

3.3. NetEnt-pelit

• Täyskiellot: NetEnt-pelejä ei saa käyttää seuraavissa maissa:
  Belgia, Bulgaria, Kolumbia, Kroatia, Tšekki, Tanska, Viro, Ranska, Italia, Latvia, Liettua, Meksiko, Portugali, Romania, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Iso-Britannia, Yhdysvallat.

• Mustalla listalla olevat alueet: NetEnt-pelejä ei ole saatavilla laajemmassa joukossa maita, mukaan lukien Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippiinit jne.

• Brändätyt pelit: Tietyt pelit, kuten Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV ja Universal Monsters, ovat rajoitettuja lisämaakohtaisesti.

3.4. Muut pelintarjoajat

• Play’n GO ja Pragmatic: eivät saatavilla Ruotsissa.

• Amatic: rajoitettu Australiassa, Itävallassa, Virossa, Kreikassa ja Yhdysvalloissa.

4.1. Hyväksytyt fiat- ja kryptovaluutat:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaktiot perustuvat reaaliaikaisiin valuuttakursseihin (Coinbase Converterin mukaan) tapahtumahetkellä. Kryptojen ja fiat-valuuttojen välisiä vaihtoja ei tueta.

5.1. Olet itse täysin vastuussa kaikista veroista, jotka liittyvät voittoihisi tai kasinoon liittyvään toimintaan omassa lainkäyttöalueessasi.

6.1. Hyväksyt ja vahvistat ymmärtäväsi jokaisen sivustolla tarjotun pelin säännöt. Olet itse vastuussa siitä, että tutustut kunkin pelin toimintaan, palautusprosentteihin ja voittotodennäköisyyksiin ennen panosten asettamista.

7.1. Hyväksyt, että uhkapelaaminen sisältää rahanmenetyksen riskin. Yhtiö ei ole vastuussa mistään taloudellisista tappioista tai vahingoista, joita aiheutuu verkkosivuston käytöstä tai osallistumisesta peleihin.

7.2. Ryhdymme kohtuullisiin toimiin suojellaksemme henkilötietojasi ja luovutamme niitä vain kolmansille osapuolille, jotka osallistuvat suoraan uhkapelipalveluiden tarjoamiseen (esim. pelintarjoajat, maksunkäsittelijät). Kun tietosi on jaettu, niiden jatkokäsittely tapahtuu kyseisten kolmansien osapuolten tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. Emme ole vastuussa siitä, jos nämä osapuolet käyttävät tietojasi väärin tai jakavat niitä edelleen.

7.3. Yhtiö ei ole vastuussa tappioista, virheistä tai katkoksista, jotka johtuvat omista laitteisto- tai ohjelmistovioistasi, huonosta internet-yhteydestä tai muista teknisistä ongelmista, joihin emme voi vaikuttaa.

7.4. Mikäli veto hyväksytään tai maksu käsitellään virheellisesti (esim. teknisen häiriön tai inhimillisen virheen seurauksena), pidätämme oikeuden:
a) Peruuttaa kaikki kyseiset vedot ja palauttaa varat alkuperäiseen tilaansa; tai
b) Maksaa vedot uudelleen ehtojen mukaisesti, jotka olisivat olleet voimassa ilman virhettä.

7.5. Jos hyvitätämme pelaajatilillesi bonuksen tai voittoja, joihin sinulla ei ole oikeutta (esim. teknisen vian tai maksutaulukon virheen vuoksi), kyseiset varat (sekä niistä syntyneet voitot) ovat edelleen kasinon omaisuutta. Tällaiset varat vähennetään tilisi saldosta. Jos olet jo nostanut kyseiset varat ennen virheen havaitsemista, olet velvollinen palauttamaan summan kasinolle. Sinun on ilmoitettava meille välittömästi sähköpostitse, jos uskot saaneesi virheellistä hyvitystä.

7.6. Kasino, sen johto, työntekijät, yhteistyökumppanit tai palveluntarjoajat eivät:
a) Takaa, että ohjelmisto tai verkkosivusto soveltuu tiettyyn tarkoitukseen;
b) Takaa, että sivusto, sen ohjelmisto tai pelit toimivat virheettömästi tai ilman keskeytyksiä;
c) Ole vastuussa mistään menetyksistä, kuluista, vahingoista tai kustannuksista (suorista, epäsuorista, erityisistä, välillisistä tai satunnaisista), jotka johtuvat verkkosivuston käytöstä tai osallistumisesta peleihin.

7.7. Sitoudut vapauttamaan kasinon, sen johdon, työntekijät, yhteistyökumppanit ja palveluntarjoajat vastuusta kaikista vaateista, menetyksistä, kuluista tai vahingoista (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka aiheutuvat:
a) Sivuston käytöstäsi;
b) Osallistumisestasi peleihin;
c) Näiden ehtojen rikkomisesta.

7.8. Ymmärrät ja hyväksyt, että kasinolla on yksinoikeus ja lopullinen päätäntävalta sen suhteen, oletko rikkonut sääntöjä tai ehtoja, ja että se voi määrätä kurinpidollisia toimia, mukaan lukien tilin jäädytys tai pysyvä sulkeminen ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.

8.1. Kukin henkilö saa rekisteröidä ja ylläpitää vain yhtä (1) henkilökohtaista pelaajatiliä. Tilit, jotka jakavat saman osoitteen, IP-osoitteen, kotitalouden tai laitteen, katsotaan duplikaateiksi. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki duplikaattitilit, peruuttaa nostot ja takavarikoida voitot. Tilitietoja ei saa jakaa, eikä tiliä saa antaa toisen henkilön (mukaan lukien alaikäiset) käyttöön.

8.2. Jos havaitsemme, että olet käyttänyt useita tilejä, kaikki voitot, bonukset ja palautukset useamman tilin käytön ajalta menetetään. Kasino voi vaatia, että palautat kaikki jo nostetut varat, jotka on saatu duplikaattitililtä.

8.3. Sitoudut käyttämään pelaajatiliäsi vain henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Tilin kaupallinen hyödyntäminen – kuten sen vuokraaminen, myynti tai tarjoaminen muille – on ehdottomasti kiellettyä.

8.4. Osana KYC-prosessia (Tunne asiakkaasi) voimme pyytää lisädokumentteja tai järjestää puhelinhaastattelun henkilöllisyytesi varmentamiseksi. Nostopyyntöjä ei käsitellä ennen kuin kaikki vaaditut varmennusvaiheet on suoritettu. Jos emme tavoita sinua puhelimitse tai sähköpostitse kahden (2) viikon sisällä nostopyynnöstä, tilisi jäädytetään ja nosto peruutetaan.

9.1. Kasino noudattaa tiukkaa petostentorjuntapolitiikkaa. Epäiltyihin vilpillisiin toimintoihin kuuluvat (mutta eivät rajoitu seuraaviin):

a) Yhteistyö muiden pelaajien kanssa pelitulosten manipulointitarkoituksessa;
b) Automaattisten bottien, skriptien tai luvattoman ohjelmiston käyttö epäreilun edun saavuttamiseksi;
c) Hyvityspyynnöt tai riitauttamiset laillisista talletuksista;
d) Väärien vaatimusten esittäminen kasinoa vastaan;
e) Ohjelmistovirheiden, häiriöiden tai porsaanreikien hyödyntäminen;
f) Muut harhaanjohtavat, vilpilliset tai laittomat toimet.

9.2. Jos epäilemme sinua petollisesta toiminnasta, pidätämme oikeuden yksinomaisen harkintamme mukaan:

a) Sulkea tai jäädyttää pelaajatilisi;
b) Mitätöidä kaikki voitot ja takavarikoida tilisi saldo;
c) Veloittaa sinulta summan enintään saldosi verran kattamaan kasinolle aiheutuneet vahingot tai kulut;
d) Ryhtyä siviili- tai rikosoikeudellisiin toimiin, mukaan lukien ilmoitus viranomaisille;
e) Pidättää tai jäädyttää varat tutkinnan ajaksi.

9.3. Voimme vaatia reaaliaikaista puhelinvarmennusta asiakirjatarkistusten lisäksi. Jos emme voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi tai epäilemme petosta – erityisesti jos antamasi puhelinnumero on virheellinen tai puuttuu – voimme sulkea tilisi pysyvästi ja takavarikoida voitot. Mikäli et läpäise varmennusta kahden (2) viikon kuluessa pyynnöstämme, tilisi suljetaan ja varat menetetään.

9.4. Kasino mitätöi kaikki bonukset, ilmaiskierrokset ja voitot, jos katsomme, että olet väärinkäyttänyt kampanjaa. "Bonuksen väärinkäyttöön" sisältyy muun muassa:

a) Suurimpien sallittujen panosten asettaminen korkean volatiliteetin peleihin pelkästään kierrätysvaatimusten kasvattamiseksi;
b) Panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen ja siirtyminen matalan volatiliteetin peleihin ehtojen täyttämiseksi;
c) Talletusten tekeminen vain bonusten lunastamiseksi ilman todellista rahapelaamista;
d) Talletus/bonus-suhteen pitäminen yli 50 %:ssa;
e) Pelaamisen lykkääminen kierrätysvaatimusten päättymiseen tai pelikierrosten manipulointi (esim. korkean panoksen jättäminen pöydälle ja palaaminen myöhemmin);
f) Useiden tilien käyttö (mukaan lukien jaettu IP tai laite) samojen tarjousten tai ilmaiskierrosten lunastamiseen;
g) Ohjelmistovirheiden tai teknisten häiriöiden hyödyntäminen rahallisen hyödyn saamiseksi.

9.5. Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi voimme pyytää seuraavia asiakirjoja latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla:

• Virallinen kuvallinen henkilötodistus (passi, ajokortti)

• Osoitetodistus (sähkölasku, tiliote)

• Maksutapavarmennus (luottokortin kuva etu- ja takapuolelta tai e-lompakon kuvakaappaus)

Jos et voi toimittaa vaadittuja asiakirjoja pyydetyllä kielellä, voimme edellyttää videovarmennusta (jossa pidät henkilötodistusta ja lausut nimesi sekä päivämäärän). Vaatimusten täyttämättä jättäminen johtaa tilin sulkemiseen ja varojen takavarikointiin.

9.6. Jos huomaat ohjelmistovirheen, bugin tai muun järjestelmäpuutteen, sitoudut olemaan hyödyntämättä sitä ja ilmoittamaan siitä meille viipymättä sähköpostitse. Jos hyödyt virheestä ilman ilmoitusta, olet vastuussa kaikista siitä aiheutuneista kustannuksista ja tappioista.

9.7. Jokainen talletus on kierrätettävä vähintään kolme (3) kertaa ennen kuin varat voidaan nostaa. Jos teet useita talletuksia ilman pelaamista, sinun tulee kierrättää kaikkien talletusten yhteismäärä ennen nostopyynnön tekemistä. Kasino pidättää oikeuden veloittaa käsittelymaksu tai hylätä nosto, mikäli kierrätysvaatimuksia ei täytetä.

9.8. Kasino ei ole rahoituslaitos. Pelaajatilisi ei kerrytä korkoa, eikä kasino tarjoa valuutanvaihto- tai muuntopalveluita (mukaan lukien fiat- ja kryptovaluuttojen väliset vaihdot).

10.1. 21bit tukee useita talletustapoja, mukaan lukien Visa- ja MasterCard (luotto/debit), sekä vaihtoehtoisia menetelmiä (esimerkiksi e-lompakot, tilisiirrot jne.). Kaikki Paysafe-tapahtumat käsitellään Novatrix SRL:n toimesta.

10.2. Selvittääksesi, mitkä maksutavat ovat käytettävissä alueellasi, ota yhteyttä tukitiimiimme: [email protected].

10.3. Sinun on tehtävä talletus maksutililtä (pankkitili, kortti, e-lompakko jne.), joka on rekisteröity omalle nimellesi. Talletukset kolmannen osapuolen tililtä ovat ehdottomasti kiellettyjä. Jos turvatarkistuksissamme havaitaan tällainen tapaus:

• Kaikki kyseisestä talletuksesta saadut voitot takavarikoidaan;

• Alkuperäinen talletus palautetaan oikealle omistajalleen;

• Emme ole vastuussa mahdollisista tappioista, jotka aiheutuvat tällaisista talletuksista.

10.4. Minimi- ja maksimitalletussummat

• Vähimmäistalletus on 20 € (tai vastaava summa).

• Maksimitalletus riippuu maksutavasta; tarkka raja ilmoitetaan, kun valitset maksutavan.

10.5. Kryptovaluuttojen hajautetun luonteen vuoksi emme voi asettaa ylärajaa CoinsPaid (krypto) -tapahtumille. Jos haluat käyttää rajoituksia, valitse ei-kryptopohjainen maksutapa.

10.6. Kaikkien talletusten tulee olla käsitelty ja vahvistettu maksulaitoksen toimesta ennen kuin ne näkyvät 21bit-tililläsi.

10.7. Mikäli talletus hylätään, perutaan tai siitä tehdään palautus (esimerkiksi varojen puutteen tai tapahtumarajojen vuoksi), kaikki kyseisestä talletuksesta saadut voitot mitätöidään välittömästi. 21bit ei korvaa tällaisista tapahtumista aiheutuneita tappioita.

11.1. Minimi- ja maksiminostosummat

Fiat-valuutat: Miniminosto on 20 € (tai vastaava summa: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Kryptovaluutat: Vähimmäissumma on kryptovaluutan arvo 20 €:n mukaan pyynnön hetkellä (Coinbase Converterin kurssilla).
Maksimisumma: Riippuu maksutavasta; tarkka raja näkyy nostohetkellä. Ylimenevät summat voidaan maksaa useassa erässä.

11.2. Pidätämme oikeuden varmistaa henkilöllisyytesi ennen nostojen käsittelyä. Jos toimitat vääriä tai puutteellisia KYC-dokumentteja, voimme hylätä nostopyyntösi ja sulkea tilisi. Ilmoitus lähetetään sähköpostitse. Epäilyttävät tapahtumat voidaan raportoida viranomaisille.

Vaadittavat asiakirjat:

• Voimassa oleva virallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti)

• Osoitetodistus (sähkölasku, tiliote)

• Muut pyydetyt asiakirjat henkilöllisyyden tai maksutavan vahvistamiseksi

11.3. Luottokorttimaksut
Tuemme nostoja seuraavasti:

• Visa: Original Credit Transfer (OCT)

• Mastercard: Payment Transfer

Ehdot:

• Kortin on oltava henkilökohtainen (ei yrityskortti)

• Kortti on myönnettävä tuetussa maassa

11.4. Vaikka maa olisi teknisesti tuettu, pankkisi voi estää tai hylätä maksut oman harkintansa mukaan. 21bit ei takaa onnistunutta käsittelyä kaikissa tapauksissa.

11.5. Tarvittaessa voimme maksaa noston eri menetelmällä kuin mitä pyysit (esim. e-lompakko kortin sijaan), oman harkintamme mukaan.

11.6. Pyrimme käsittelemään kaikki nostopyynnöt 72 tunnin kuluessa hyväksynnästä. Todellinen maksuaika riippuu maksutavasta ja varmennustilanteestasi.

11.7. Ilman talletusta saatujen bonusten voittokatot ovat seuraavat (tai vastaava määrä Coinbase Converterin mukaan):

• €50 tai $50 USD

• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

• 500 NOK

• 1 000 ZAR

• 5 000 INR

11.8. Nostojen tiheysrajat

Päivittäin: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (tai vastaava)
Viikoittain (7 päivän sisällä): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (tai vastaava)
Kuukausittain: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (tai vastaava)

Progressiivisten jättipottien voitot maksetaan kokonaisuudessaan eikä niitä lasketa näihin rajoihin.

Kryptovaluuttarajat määräytyvät pyynnön hetkellä Coinbase Converterin kurssin mukaan.

11.9. Jos olet tehnyt talletuksen kortilla ja pyydät nostoa, joka ei ylitä nettotalletustasi, varat voidaan palauttaa suoraan samalle kortille. Ylimenevä osa maksetaan muulla menetelmällä (esim. e-lompakko, pankkisiirto).

11.10. Sisäinen toimintavaluuttamme on EUR. Jos käytät muuta valuuttaa, veloitettu tai hyvitetty summa voi poiketa hieman valuuttakurssien vuoksi. USD-valuutan pankkisiirrot eivät ole saatavilla. Kaikki pankkisiirrot käsitellään kolmen arkipäivän sisällä.

11.11. Pankkisiirroissa välikäsittelijät voivat veloittaa lisämaksuja (yleensä enintään 16 €). Näihin maksuihin emme voi vaikuttaa.

11.12. Kasino ei ole rahoituslaitos. Tilillesi ei kerry korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihto- tai muuntopalveluita (esim. fiat–krypto).

11.13. Olet vastuussa kaikista pankkisi tai maksuntarjoajasi veloittamista maksuista noston aikana.

11.14. Jos haluat tiedustella hyvityksen mahdollisuutta, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected].

12.1. Tili katsotaan "passiiviseksi", jos kirjautumista tai pelaamista ei ole tapahtunut 12 peräkkäisen kuukauden aikana. Kun tilisi muuttuu passiiviseksi, pidätämme oikeuden veloittaa kuukausittaisen passiivisuusmaksun 20 € (tai vastaava valuutta), joka vähennetään jäljellä olevasta saldostasi. Jos saldosi on alle 20 €, vähennämme koko jäljellä olevan summan.

12.2. Aloitamme passiivisuusmaksun veloittamisen seuraavan kuukauden alussa siitä päivästä lukien, jolloin tilisi määriteltiin passiiviseksi, ja jokaisen seuraavan kuukauden alussa, kunnes saldosi on nolla tai aktivoit tilisi uudelleen kirjautumalla sisään ja asettamalla panoksen.

Hyväksyt, että kaikki vaatimukset tai toimenpiteet, jotka liittyvät näihin Ehtoihin tai mihin tahansa palveluun, on esitettävä vuoden (1) kuluessa siitä päivästä, jolloin vaatimus tai toimenpide syntyi. Tämän ajan jälkeen esitetyt vaatimukset katsotaan rauenneiksi ja pysyvästi mitätöidyiksi.

14.1. Hyvityspyyntö on esitettävä 24 tunnin kuluessa tapahtumasta. Jos väität, että joku muu käytti tiliäsi ilman lupaa, sinulla on 30 kalenteripäivää siitä, kun ensimmäisen kerran havaitsit luvattoman käytön.

14.2. Jos rahoitit tilisi luottokortilla, pidätämme oikeuden käsitellä nostopyyntösi (enintään nettotalletussummaa vastaava määrä) hyvityksenä samalle luottokortille. Mahdollinen ylimenevä osa maksetaan vaihtoehtoisella maksutavalla.

14.3. Ennen hyvityssumman laskemista kaikki bonukset ja voitot vähennetään tilisi saldosta. Nämä vähennykset tehdään ennen kuin hyvitys suoritetaan.

14.4. Jos jokin luottokorttitalletus tai -nosto katsotaan maksupalveluntarjoajiemme tai 21bit mukaan korkeariskiseksi (turvallisuus- tai lainsäädännöllisistä syistä), palautamme kaikki tapahtumat alkuperäiselle kortille ja ilmoitamme asiasta asianmukaisille viranomaisille.

14.5. Olet vastuussa kaikista hyvitysprosessin aikana syntyvistä kuluista.

14.6. Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected] tiedustellaksesi hyvityksen mahdollisuutta. Hyvityksen käsittelemiseksi vaadittavat asiakirjat (lisäasiakirjoja voidaan pyytää):

• Valokuva (tai skannaus) voimassa olevasta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi.

• Valokuva tai kuvakaappaus käyttämästäsi maksutavasta (luottokortin etu/takapuoli, e-lompakkokuvakaappaus).

• Valokuva tai kuvakaappaus nykyisen osoitteesi todistamisesta.

Saatamme myös pyytää puhelinsoittoa (rekisteröityyn numeroon) osana KYC-menettelyä. Nostot ja hyvitykset ovat keskeytettyinä, kunnes tilisi on täysin varmennettu. Jos emme saa sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse kahden (2) viikon kuluessa pyynnöstä, tilisi lukitaan KYC-prosessin epäonnistumisen vuoksi.

Kaikki hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä 5–7 pankkipäivän kuluessa.

15.1. Käsittely ja eskalointi
Valituksesi käsittelee aluksi Asiakastukitiimimme. Jos he eivät pysty ratkaisemaan asiaa välittömästi, se eskaloidaan Kasinoa koskevaan sisäiseen käsittelyprosessiin. Pidämme sinut kohtuullisesti ajan tasalla valituksesi tilanteesta.

15.2. Vain tilinhaltija
Hyväksymme valitukset vain tilinhaltijalta. Et voi siirtää, luovuttaa tai antaa valitusoikeuttasi kolmannelle osapuolelle. Valitukset, jotka on tehty jonkun muun kuin alkuperäisen tilinhaltijan toimesta, hylätään.

15.3. Palvelinlokien ensisijaisuus
Kaikissa pelituloksia koskevissa kiistoissa Kasinoa koskevat palvelinlokit ja tietueet ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvä tulos poikkeaa palvelintiedosta, palvelimen tietueet ovat määrääviä. Hyväksyt, että nämä tietueet ovat viimeinen auktoriteetti peliin tai pelituloksiin liittyvissä riitatilanteissa.

15.4. Viestintä
Otamme sinuun yhteyttä valitukseesi liittyen käyttämällä tilillesi rekisteröityjä yhteystietoja.

15.5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Jos et ole tyytyväinen sisäisen valitusprosessimme lopputulokseen, voit siirtää asian riippumattoman ADR-elimen käsiteltäväksi. Teemme yhteistyötä EGIS:n kanssa (https://egis.io/), joka toimii Tobique Gaming Commissionin määräysten alaisuudessa. Voit lähettää valituksen EGIS:lle sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Et voi luovuttaa, pantata tai siirtää mitään oikeuksia tai vaateita, jotka johtuvat näistä Ehdoista tai peliosallistumisesta ilman 21bit:n nimenomaista kirjallista lupaa. Tämä siirtokielto koskee seuraavaa:

• Pelaajatilejä;

• Saldoja, talletuksia tai voittoja;

• Vedonlyöntioikeuksia tai pelituloksia;

• Mitä tahansa oheisoikeuksia, olivatpa ne oikeudellisia, kaupallisia tai muuta laatua.

Kaikki tämän lausekkeen vastaiset siirrot tai vakuudet ovat mitättömiä.

Kaikki riidat sinun ja Kasinon välillä – riippumatta siitä, liittyvätkö ne näihin Ehtoihin, lisäsopimuksiin tai muihin asioihin – ratkaistaan yksinomaan välimiesmenettelyssä Costa Ricassa. Hyväksymällä nämä Ehdot luovut oikeudestasi nostaa kanne missään muussa tuomioistuimessa tämän menettelyn ulkopuolella.

18.1. Rekisteröitymällä ja käyttämällä Sivustoa valtuutat 21bit:n suorittamaan henkilöllisyys- ja yhteystietojen tarkistuksia harkintamme mukaan tai viranomaisten vaatimuksesta varmistaaksemme kelpoisuutesi ja sääntöjen noudattamisen ("Varmennus").

18.2. Vain tilinhaltijat (luonnolliset henkilöt) saavat pelata oikealla rahalla. Rekisteröityäksesi sinun on annettava:

a) Syntymäaikasi + voimassa oleva henkilöllisyystodistus, joka osoittaa, että olet vähintään 18-vuotias (tai alueesi laillinen pelikäyttöikä).

b) Henkilöllisyysasiakirjat:

• Kopio virallisesta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (passi, ajokortti, kansallinen henkilökortti).

• Kopio toisesta henkilöllisyystodistuksesta (pyydettäessä).

• Todistus nykyisestä osoitteestasi (sähkölasku, tiliote).

c) Koko virallinen nimesi.

d) Täydellinen kotiosoitteesi.

e) Voimassa oleva sähköpostiosoite.

Saatamme pyytää lisätietoja tai asiakirjoja (esim. maksutavan vahvistus) henkilöllisyytesi varmentamiseksi. Tilisi voi pysyä jäädytettynä, kunnes kaikki pyydetyt tiedot on vastaanotettu ja vahvistettu.

18.3. Jos toteamme, että olit alaikäinen käyttäessäsi palvelujamme tai jos annoit virheellisiä/tahallisesti harhaanjohtavia tietoja rekisteröityessäsi, ryhdymme seuraaviin toimiin:

• Suljemme tilisi välittömästi;

• Mitätöimme kaikki tapahtumat ja vedot, jotka on tehty alaikäisyyden aikana;

• Palautamme aidot talletukset (käytäntöjemme mukaisesti);

• Takavarikoimme kaikki alaikäisenä ansaitut voitot;

• Edellytämme, että palautat Kasinolle kaikki jo nostetut varat;

• Suoritamme muita tarvittavia toimenpiteitä harkintamme mukaan, mukaan lukien oikeustoimet.

18.4. Jos et toimita pyydettyjä asiakirjoja tai jos toimitetut asiakirjat ovat virheellisiä (esim. vanhentunut henkilöllisyystodistus, ristiriitaiset nimi/osoitetiedot), voimme jäädyttää tai sulkea tilisi ja takavarikoida mahdolliset varat.