POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Sur www.21bit.com (ci-après également le « Casino », le « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit comment nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles, en conformité avec les lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette Politique de confidentialité s’applique à notre site web (www.21bit.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de toute personne en dessous de cet âge. Si nous apprenons que nous avons accidentellement recueilli des données personnelles d’une personne de moins de 18 ans — notamment à la suite d’une utilisation abusive de notre site web — nous prendrons les mesures appropriées pour gérer ces données conformément aux lois applicables.

Le site www.21bit.com est la propriété de Novatrix SRL et exploité par celle-ci (ci-après également la « Société », le « site web », « nous », « notre » ou « nos »), une entreprise constituée en vertu des lois du COSTA RICA, immatriculée sous le numéro 3-102-893958 et ayant son siège social à la PROVINCE 03 DE CARTAGO, CANTON 07 D’OREAMUNO, POTRERO CERRADO, CÔTÉ NORD DE L’ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons à titre de Responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.

Afin de garantir notre conformité à toutes les exigences légales concernant le traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également le « DPD »). Le DPD est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette Politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations liées à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte concernant la gestion de vos données, veuillez contacter notre DPD à l’adresse suivante : [email protected].

Nous recueillons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de satisfaire aux exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles incluent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base légale qui justifie ce traitement ainsi que les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d'identification (par exemple, carte d'identité ou passeport).
Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d’adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
Données financières : détails du compte bancaire, informations de carte de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou votre origine de patrimoine (relevés bancaires ou preuve de revenus).
Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
Données de jeu : détails relatifs aux jeux auxquels vous jouez sur notre site, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres du fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
Données marketing et de communication : vos préférences marketing et communications avec nous.
Ou autres données que vous nous fournissez lors de vos échanges avec nous.

Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes, et fourniture de l’accès aux promotions.
À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l’exécution d’un contrat.
Respect des obligations légales : conformité aux lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA), réalisation des vérifications Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des obligations réglementaires en matière de déclaration.
Ce traitement est effectué sur la base de l’obligation légale.
Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées, et tenue de registres des clients à risque élevé.
Nous nous appuyons sur l’intérêt légitime (protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base légale pour cette finalité.
Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, publicités personnalisées et communications marketing selon les préférences.
La base légale de ce traitement repose sur votre consentement et/ou l’intérêt légitime.
Analyse et amélioration des services : analyse du trafic sur le site web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation de recherches.
Nous utilisons l’intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique.
Garantie de sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
À cette fin, nous opérons sur la base de l’intérêt légitime et de l’obligation légale.

Nous recueillons des données personnelles à partir de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

Directement auprès de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos échanges avec nous.
Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement participant au traitement des transactions.
Bases de données LBA et PPE – Bases utilisées pour les vérifications liées à la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et l’identification des personnes politiquement exposées (PPE).
Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles nous aidant à remplir nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analyses pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d’abus de bonus, de LBA et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à certaines données (par exemple, nom d’utilisateur, adresse IP) afin d’offrir leurs jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur propre site web.
Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement pour le traitement des transactions. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leurs sites respectifs.
Partenaires marketing : Si vous consentez à recevoir du marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires chargés de l’envoi de courriels promotionnels, de SMS et d’appels.
Autorités réglementaires : Nous pouvons partager vos données avec les autorités policières ou réglementaires si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela est approprié.
Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider dans nos communications par courriel et via le chat en direct.
Outils de vérification LBA et KYC : Pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers servant à vérifier l’âge, l’identité et prévenir la fraude.
Transferts d’entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu’un tel changement n’ait lieu.
Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et autorités réglementaires dans le cadre d’accords stricts de traitement des données visant à garantir la protection de vos informations.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière légale et sécurisée, uniquement à des fins précises, et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. De plus, nous limitons les données partagées à ce qui est strictement nécessaire à leur mission.

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que :

Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection des données adéquat.

Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans après la clôture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant ce délai ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou en demander la suppression.
Limiter ou vous opposer au traitement des données.
Demander la portabilité des données.
Refuser les communications marketing.
Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

Nous ne nous appuyons généralement pas sur la prise de décision entièrement automatisée dans nos processus d’affaires. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas précis, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l’exige.

Lorsque nous gérons votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (comme le vol ou l’accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est échangée via un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Votre compte joueur ne peut être consulté qu’à l’aide de votre identifiant et mot de passe uniques. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important que vous gardiez vos identifiants de connexion confidentiels et qu’ils ne soient accessibles à personne d’autre.

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement afin de rester informé sur la manière dont nous protégeons vos renseignements.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez contacter notre DPD à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également joindre nos équipes de soutien via [email protected] et le chat en direct.